1.1. تنطبق سياسة الخصوصية هذه TicketOffice (المشار إليها فيما يلي بالسياسة) على المعلومات السرية - البيانات الشخصية التي حصل عليها ticketoffice.ae (المشار إليه فيما يلي بالمقاول) عن العميل، وهو فرد قد طلب أو يعتزم طلب خدماته وتذاكر الفعاليات الترفيهية من المقاول التي ينظمها طرف ثالث (المنظمون) (المشار إليه فيما يلي بالعميل)، بموجب تنفيذ المقاول لقواعد تقديم الخدمات (عقد تقديم خدمات مدفوعة تم إبرامه مع العميل)؛
1.2. تنطبق السياسة وتفرض على المقاول التزامات مماثلة واردة فيها، بما في ذلك أيضًا فيما يتعلق بـ:
- البيانات الشخصية للعميل التي حصل عليها المقاول منه عبر مواقع الإنترنت الأخرى، ولا سيما الشبكات الاجتماعية،
- البيانات الشخصية التي تلقاها المقاول من العميل فيما يتعلق بأطراف ثالثة، بما في ذلك القصر.
1.3. لكي يلتزم المقاول بشكل صحيح بقواعد تقديم الخدمات، يوفر العميل بموجب هذه الوثيقة (وممثليه المفوضين) موافقة طوعية ومباشرة على معالجة بياناته الشخصية (بيانات الأطراف الثالثة) باستخدام الوسائل وللأغراض المحددة في السياسة، وفقًا للإجراءات والشروط الموضحة في السياسة وتشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة.
1.4. يفترض المقاول أن العميل، من خلال وصوله إلى موقع المقاول الموجود في https://ticketoffice.ae واستخدام خدماته، وكذلك تقديمه للمعلومات عن نفسه إلى المقاول، قد اطلع على السياسة.
1.5. يعتبر استخدام خدمات المقاول، وكذلك تقديم المعلومات الشخصية طوعًا إلى المقاول، مع الاطلاع المسبق للعميل على السياسة، موافقة كاملة وغير مشروطة من العميل على السياسة وشروط معالجة بياناته الشخصية المحددة فيها.
1.6. إذا لم يوافق العميل على أي بند من بنود السياسة، فلا يجوز له استخدام خدمات المقاول (أي عدم إبرام عقد تقديم الخدمات المدفوعة).
2.1. في إطار السياسة، تعني البيانات الشخصية للعميل البيانات التي يقدمها عن نفسه (أو عن أطراف ثالثة) إلى المقاول بهدف الالتزام بأحكام قواعد تقديم الخدمات، بما في ذلك الاسم الأخير، الاسم الأول واسم الأب، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان البريدي، رقم الهاتف (الفاكس)، بيانات جواز السفر (وثيقة الهوية)، تفاصيل البطاقة البنكية، وما إلى ذلك.
2.2. لا يسيطر المقاول ولا يتحمل مسؤولية معالجة البيانات الشخصية للعميل بواسطة مواقع الطرف الثالث التي قد ينقر العميل على روابطها الموجودة على موقع المقاول أو المعلومات المنشورة عليه.
2.3. لا يتحقق المقاول من دقة البيانات الشخصية المقدمة من العميل، ولا يستطيع تقييم الأهلية القانونية الحقيقية له.
2.4. يضمن العميل بأن البيانات الشخصية التي قدمها للمقاول صحيحة ودقيقة، ويلتزم بإبلاغ المقاول في الوقت المناسب بأي تعديل أو تغيير فيها، وإلا يُعتبر كل ما قام به المقاول وفقًا للبيانات المتاحة له بتاريخ تنفيذ الالتزام صحيحًا.
2.5. يتحمل العميل وحده مسؤولية تقديم بيانات شخصية غير دقيقة أو خاطئة أو غير موثوقة و/أو ناقصة للمقاول، وكذلك عن نتائج ذلك. 2.6. بتقديم بيانات شخصية تزيد عن اللازم لامتثال المقاول لقواعد تقديم الخدمات وأغراض معالجتها، يُعبر العميل عن موافقته على معالجة هذه المعلومات من قبل المقاول.
2.7. إذا قدم العميل بيانات شخصية عن طرف ثالث، يفترض المقاول أن العميل حصل على موافقة طوعية ومباشرة من هذا الطرف لنقل ومعالجة بياناته الشخصية بحسب شروط السياسة. 2.8. من خلال ت قديم بيانات الأطراف الثالثة، يؤكد العميل حصوله على موافقة هؤلاء الأشخاص على معالجة بياناتهم الشخصية من قبل المقاول وأن لديه الصلاحية للتعبير عن الموافقة نيابة عنهم.
2.9. يحق للعميل سحب موافقته على معالجة البيانات الشخصية بتقديم طلب إلى المقاول ورقيًا أو إلكترونيًا يتضمن البيانات في الطلب.
في هذه الحالة، يحق للمقاول الاستمرار في معالجة بيانات العميل الشخصية وفقًا للقانون المذكور أعلاه.
2.10. إذا سحب العميل موافقته على معالجة البيانات الشخصية، فلا يتحمل المقاول مسؤولية عدم الوفاء أو الوفاء غير الصحيح بقواعد تقديم الخدمات الناتج عن عدم توفر بيانات العميل الشخصية.
2.11. تُعتبر الموافقة على معالجة البيانات الشخصية التي يستلمها المقاول وفقًا للسياسة ممنوحة طوال مدة تقديم خدمات المقاول للعميل بموجب قواعد تقديم الخدمات.
3.1. يجمع المقاول ويخزن فقط البيانات الشخصية للعميل اللازمة للوفاء بالالتزامات المترتبة عليه بموجب قواعد تقديم الخدمات، وأي اتفاقيات وعقود أخرى مع العميل.
3.2. يعالج المقاول البيانات الشخصية للعميل للأغراض التالية:
أ) تحديد هوية العميل وطلبه؛
ب) تنفيذ صحيح لقواعد تقديم الخدمات، وكذلك الاتفاقيات والعقود الأخرى مع العميل؛
ج) التواصل مع العميل، بما في ذلك إرسال الإشعارات والطلبات والمعلومات والرسائل المتعلقة بتنفيذ طلبه، وتنفيذ الاتفاقيات، ومعالجة طلبات العميل؛
د) تحسين جودة موقع المقاول، وسهولة استخدامه، وتطوير نسخ معدلة؛
هـ) استهداف المواد الإعلانية؛
و) إجراء الأبحاث الإحصائية وغيرها على اساس بيانات غير معرفة؛
ز) إعداد الردود على أسئلة العميل;
ح) تزويد العميل بمعلومات عن خدمات المقاول والعروض الترويجية التي يقيمها؛
ط) إجراء المدفوعات لخدمات المقاول؛
ك) توفير المعلومات للمؤسسات القضائية والهيئات التحقيقية.
4.1. عند معالجة بيانات العميل الشخصية، يلتزم المقاول باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
4.2. عند معالجة بيانات بطاقة العميل المصرفية، يلتزم المقاول بمعايير سرية وأمان بطاقات الائتمان والخصم المعتمدة في الصناعة ذات الصلة.
4.3. يمكن أن تتم معالجة بيانات العميل الشخصية بواسطة أنظمة آلية وغير آلية.
4.4. تتم معالجة البيانات بواسطة جمعها، وتنظيمها، وتراكمها، ونقلها، وما إلى ذلك.
4.5. يحافظ المقاول على سرية بيانات العميل الشخصية، باستثناء الحالات التي يقدم فيها العميل معلومات عن نفسه لإتاحتها للعموم.
4.6. يتم إدخال، أو تعديل، أو حذف بيانات العميل في الحالات التالية:
- بيانات جديدة مصححة يقدمها العميل،
- بناءً على طلب جهة حكومية مخولة من أجل حماية حقوق موضوع البيانات الشخصية،
- حالات أخرى منصوص عليها في القانون.
4.7. قد يتم تخزين بيانات العميل الشخصية طالما تتطلب أغراض المعالجة ذلك.
4.8. يحق للمقاول نقل بيانات العميل الشخصية لطرف ثالث في الحالات التالية:
1) النقل ضروري للوفاء بالتزامات المقاول تجاه العميل (مثل شركات البريد أو النقل والتوصيل) وتنفيذ التزامات أخرى؛
2) النقل منصوص عليه في تشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة؛
3) النقل في إطار بيع أو نقل الأعمال أو العلامة التجارية، حيث يتحمل المشتري جميع الالتزامات بالامتثال لسياسة الخصوصية بشأن بيانات العميل؛
4) حماية الحقوق والمصالح القانونية للمقاول أو الطرف الثالث في حالات مخالفة العميل لقواعد تقديم الخدمات؛
5) معالجة البيانات بشكل غير معرّف تؤدي إلى بيانات إحصائية غير شخصية تُستخدم في أبحاث أو خدمات نيابة عن المقاول.
5.1. يحق للعميل تعديل أو تحديث البيانات الشخصية المقدمة في أي وقت بإرسال رسالة مناسبة للمقاول.
6.1. قد يستخدم ا لمقاول الكوكيز التي تُرسل إلى جهاز العميل والعكس لتقديم خدمات مخصصة، واستهداف إعلانات، ولأغراض إحصائية وبحثية، وتحسين أداء الموقع.
6.2. يعلم العميل بأن جهازه وبرامجه قد تسمح بحظر أو حذف الكوكيز.
6.3. استخدام موقع المقاول ممكن فقط مع قبول العميل للكوكيز.
6.4. يحدد المقاول بنية محتويات الكوكيز وقد يغيرها دون إشعار مسبق.
6.5. يمكن استخدام عدادات المقاول لتحليل الكوكيز وجمع ومعالجة معلومات إحصائية عن استخدام الموقع.
6.6. يحدد المقاول المواصفات الفنية للعدادات وقد يغيرها دون إشعار مسبق.
7.1. يتخذ المقاول جميع الإجراءات التنظيمية والفنية اللازمة والمعقولة والكافية لحماية بيانات العميل من الوصول غير المصرح به، التدمير، التعديل، الحجب، النسخ، التوزيع، وكذلك أفعال غير قانونية أخرى.
7.2. لا يتحمل المقاول مسؤولية خرق السرية إذا كان ناتجًا عن أفعال أو إهمال العميل.
8.1. يجوز للمقاول تغيير السياسة دون إشعار خاص للعميل.
8.2. تدخل النسخة الجديدة من السياسة حيز التنفيذ عند نشرها على الإنترنت، ما لم ينص غير ذلك في قواعد تقديم الخدمات.
8.3. النسخة الحالية من السياسة متاحة دائمًا على الصفحة: https://ticketoffice.ae/privacy-policy/
8.4. إذا أ جرى المقاول أي تعديل لا يوافق عليه العميل، يجب على العميل التوقف عن استخدام خدمات المقاول من جانب واحد.
8.5. تخضع علاقة المقاول والعميل الناشئة عن هذه السياسة أو المرتبطة بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
8.6. له الحق بالاتصال بخدمة الدعم أو إرسال اقتراحات وتساؤلات إلى بريد المقاول الإلكتروني.
10.1. تاريخ نشر السياسة: 1 أبريل 2025.